Descripción del puesto

OBJETIVO

Coordinar, planificar y revisar el número de leads que ingresan a la base de datos institucional con el fin de realizar una correcta distribución de los mismos y de su oferta académica que dispone la Universidad Indoamérica, para así fortalecer y posicionar la imagen de la institución a nivel nacional y hacer un seguimiento de todos los requerimientos que ingresan a mesa de ayuda y revisar que los mismos sean re direccionados a las áreas correspondientes.

ACTIVIDADES

• Revisar y mantener un monitoreo constante sobre la seguridad del CRM.
• Capacitar a los nuevos usuarios del CRM, una vez habilitados en el sistema.
• Realizar la creación de flujos de automatizaciones de flujo de trabajo.
• Realizar el seguimiento y mantener estadísticas confiables de la atención a los alumnos , docentes y administrativos.
• Presentar las estrategias de mejora continua en la atención a los estudiantes, docentes y administrativos realizado en la mesa de ayuda.
• Validar y presentar los estudios estadísticos de satisfacción de los estudiantes, docentes y administrativos sobre la atención y presentarlos para toma de decisiones.
• Consolidar los informes de gestión de los asesores de admisiones entregados por los coordinadores de admisiones de grado y posgrado y entregarlo a la Dirección Ejecutiva para toma de decisiones.
• Conocer y dar seguimiento a la gestión de los asesores admisiones tanto de grado como posgrado en cuanto a las visitas externas y ferias para captación de estudiantes en el CRM.
• Crear el flujo de trabajo automatizado para la depuración de leads.

Requisitos

FORMACION: Tercer Nivel en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Marketing, Negocios Internacionales, Ciencias de Datos, Ingeniería de Sistemas, Estadística,o campos relacionados.

CONOCIMIENTOS:

• Conocimiento en manejo de CRM 

• Manejo avanzado de Salesforce en sus módulos Education Cloud, Experience Cloud y Digital.

• Atención Telefonica
• Minería de datos y manejo de SQL, Python, R, o herramientas de visualización como Power BI o Tableau.
• Sistemas estadísticos

EXPERIENCIA Mínimo 2-3 años de experiencia en análisis de datos y manejo de CRM, preferiblemente en el sector educativo.

Beneficios

De ñey y propios de la organizacion